Создание одиночной заявки

Для создания заявки пользователю необходимо:

находясь в справочной группе или на сетке данных нажать на панели инструментов таблицы кнопку Заявки и выбрать команду Создать заявку либо перейти в Журнал заявок;

Запрос на создание заявки на позицию из справочника

если заявка создаётся в Журнале заявок, то нужно нажать кнопку Создать заявку, расположенную над таблицей заявок слева на вкладке Мои заявки;
в открывшемся окне Выберите шаблон заявки щёлкнуть левой кнопкой мыши на требуемом шаблоне и нажать кнопку Ок (доступность шаблона заявки для выбора определяется его настройками). Если для текущего пользователя в справочнике отсутствуют шаблоны заявок, то ему будет выдано соответствующее предупреждение. Если перечень шаблонов велик, можно воспользоваться строкой поиска по названию, располагающейся в верхней строке окна;

Вид окна выбора шаблона заявки

в открытом окне заявки на вкладке Сведения следует заполнить предлагаемые атрибуты заявки вручную, с использованием выпадающих списков или используя обращение к соответствующим справочникам и классификаторам. Атрибут, отмеченный *, должен быть заполнен обязательно, если он пустой, то заявка не будет отправлена;

Вкладка Сведения с атрибутами заявки на изменение позиции

Состав атрибутов заявки и позиции, которые необходимо заполнять пользователю, определяется в шаблоне заявки и не может быть изменен на стадии ее заполнения.

если атрибуты позиции могут быть заполнены с использованием генерирующих ограничительных таблиц, то рядом с таким атрибутом будет расположена пиктограмма Ограничительные таблицы, при нажатии на которую можно выбрать значение атрибута из ограничительной таблицы. При этом сохраняется возможность указать значение вручную;
в заявках можно указать исторические значения атрибутов позиции, а также даты начала и окончания действия позиции (только в заявках на изменение). Для указания исторических значений необходимо нажать кнопку Настройка историчности, расположенную рядом с заголовком Атрибуты позиции. В этом случае станут доступными поля для ввода / изменения дат действия позиции, а также кнопки для вызова окна указания исторических значений, всплывающие в правой части ячейки со значением атрибута. Исторические значения атрибутов указываются во всплывающем окне История значений для каждого атрибута по отдельности;
в заявках на изменение (в шаблонах заявок, где доступны текущие и новые значения атрибутов) можно установить маркер удаления значения (всплывающая пиктограмма Пометить на удаление справа от значения в столбце Текущее значение) как для атрибута связи, так и для простого атрибута;
если в заявке присутствует атрибут связи, отвечающий за композируемые позиции, то можно выполнить добавление новой композируемой позиции или изменение существующих (только в заявках на изменение). При добавлении или редактировании композируемой позиции её атрибуты отображаются на белом фоне, остальные атрибуты заявки закрашиваются серым. Если в заявке на изменение редактируются сразу несколько композируемых значений, то они выбираются из композируемого справочника, который поднимается по кнопке Добавить для изменения. Добавляемые, удаляемые или изменяемые композируемые позиции отмечаются соответствующей пиктограммой.
в процессе заполнения заявки пользователю доступен поиск дубликатов создаваемой позиции. Для этого в нижней части формы заявки расположена кнопка Поиск подходящих позиций. Поиск выполняется в рамках указанной в заявке справочной группы по совпадению введенных значений.

Для работы поиска подходящих позиций необходимо, что бы в справочной группе, куда подается заявка, был настроен поиск дубликатов. Если поиск дубликатов не настроен, то поиск подходящих позиций из заявки не работает!

Для найденных по кнопке Поиск подходящих позиций записей при просмотре выполняется подсветка атрибутов , по которым была найдена позиция в заявке и карточке позиции;

Выполнение поиска подходящих позиций при создании заявки и подсветка атрибутов с совпадающими значениями

при необходимости нажать на кнопку Изменить приоритет, выбрать в списке доступный приоритет и нажать кнопку Ок. Приоритет заявки по умолчанию настраивается в шаблоне. Возможность повышения приоритета определяется соответствующей настройкой. Изменение приоритета заявки для Заявителя возможно только при нахождении заявки в статусах: Зарегистрирована, Возвращена заявителю, Ожидает диспетчеризации;
после заполнения всех необходимых атрибутов позиции, нажать кнопку Отправить. После этого появится дополнительное окно Подтверждение, в котором Заявитель может дать необходимые пояснения (можно оставить окно пустым), а также прикрепить файл, затем нажать на кнопку Ок, в результате чего заявка будет создана и отправлена на обработку. Комментарий и файл, прикрепленный в окне подтверждения доступны для просмотра и скачивания (файл) в карточке заявки на вкладке История.

Перед отправкой на исполнение, система выполнит проверку заполненных атрибутов заявки и атрибутов позиции на уникальность среди всех ранее отправленных заявок этого же шаблона и, если такая заявка найдется, то пользователю будет выдано предупреждение c указанием номеров найденных заявок с точно такими же значениями атрибутов. Если пользователь все же отправит заявку на исполнение, то в историю заявки будет сделана соответствующая запись о том, что, не смотря на предупреждение, пользователь отправил заявку на исполнение.

Проверка заявки на уникальность

Если в шаблоне заявки была включена опция Выполнить поиск оригинала перед отправкой, то Система не даст отправить заявку, если через поиск дубликатов с включённой опцией Использовать для сопоставления и направлением поиска Поиск оригиналов был получен не пустой результат.

В панели Управление заявкой располагаются кнопки Отправить, Изменить приоритет и Удалить . В качестве дополнительных опций при работе с заявкой можно открыть заявку в новой вкладке браузера, а также создать копию текущей заявки. Создание копии позволяет создавать однотипные заявки для одной и той же группы справочника.

Дополнительные опции при работе с заявкой

Вкладка Маршрут согласования, а также ссылка показать маршрут на вкладке Сведения в карточке заявки позволяет посмотреть этапы согласования заявки по выбранному шаблону.

Если заявка создана, но не была отправлена, то она получает статус – l Зарегистрирована. Чтобы вернуться к работе с такой заявкой достаточно выполнить на ней двойной щелчок левой кнопкой мыши.

На вкладке Мои заявки пользователю (Заявителю) доступны действия с заявками, вызываемые из контекстного меню. Помимо общих команд – Создать заявку, Открыть заявку, Открыть в новой вкладке и Создать копию заявки, есть ряд дополнительных действий, которые зависят от текущего статуса заявки.

Контекстное меню для работы с заявками

Статус	Команда	Комментарий
Зарегистрирована	Отправить	Заявка будет создана и отправлена Эксперту НСИ
Зарегистрирована	Удалить	Заявка будет удалена
Ожидает обработки	Вернуть	Заявка будет возвращена заявителю с присвоением соответствующего статуса. При возвращении требуется указать причину в окне Подтверждение. Отзыв заявки разрешен только в том случае, если с заявкой еще никто не работал!
Ожидает диспетчеризации	Вернуть
Возвращена заявителю	Уточнить	Заявка будет открыта для редактирования, после чего её можно вновь отправить Эксперту НСИ
Возвращена заявителю	Отменить	Заявка получит статус l Отменена заявителем. При отмене требуется указать причину в окне Подтверждение

Изменение атрибутов заявки и атрибутов позиции в заявке Заявителем допускается только, если статус заявки – Зарегистрирована, Возвращена заявителю.

Заявка, которая была принята и выполнена получит статус l Обработана.

На вкладке Просроченные заявки располагаются те заявки, по которым превышены сроки исполнения.

По всем событиям, происходящим с заявкой, Заявитель получает уведомления от браузера. Уведомления могут дублироваться на электронную почту пользователя, если это настроено в его профиле. Кроме этого, процесс выполнения заявки отображается на дополнительной вкладке История в карточке заявки.