Если в шаблоне заявки настроены диспетчеры заявок или если в шаблоне указаны несколько экспертов НСИ, но при этом не указаны диспетчеры и не определены условия передачи заявки одному из них, то такие заявки после отправки получают статус Ожидает диспетчеризации и размещаются на вкладке Диспетчеризация. Работа с заявками на этой вкладке доступна только пользователям, входящим в состав Диспетчеров заявок, Менеджеров заявки либо пользователям с привилегией Администратор журнала заявок.
Заявки, ожидающие диспетчеризации
Задачей диспетчера, является передать заявку / заявки исполнителю, используя команду Передать / Передать все из контекстного меню или кнопкой Передать. Для передачи заявок специалистам требуется:
на вкладке Диспетчеризация:
установить курсор на заявке в таблице;
выполнить фильтрацию заявок по любым основаниям - приоритетам, датам, заявителям и т.п;
выделить одну или несколько заявок щелчком левой кнопки мыши при зажатой клавише <Ctrl>;
нажать кнопку Передать или выбрать команду Передать / Передать все в контекстном меню;
в открывшемся окне Выберите эксперта НСИ выбрать нужного специалиста;
в появившемся окне Подтверждение диспетчер может дать необходимые пояснения, ссылки и т.п. и нажать кнопку Ок.
Диспетчер, Эксперт НСИ и Менеджер заявки могут передать заявку только тем экспертам, которые были назначены как возможные исполнители в шаблоне заявки. Передача заявки любому эксперту НСИ доступна только пользователю с привилегией Администратор журнала заявок.
Переданные заявки будут перемещены на вкладку Текущие выбранного эксперта. Кроме того, уведомления будут отправлены на электронную почту исполнителя. Если для одного и того же исполнителя отправляется более одного уведомления по одному и тому же статусу, то они будут сгруппированы в одном письме. Для групповых уведомлений отправляемых на почту, в теле письма будут перечислены статусы заявок и количество заявок с этими статусами, а также ссылки на сами заявки.
Количество заявок, находящихся у каждого эксперта НСИ, также отображается на специальной вкладке слева от таблицы заявок на вкладке Диспетчеризация. Для каждого эксперта НСИ отображается количество заявок на диспетчеризации, которые он может обработать (первая цифра) и количество заявок, которые у него в данный момент находятся на вкладке Текущие (вторая цифра).
